电脑的服务好还是汽车的服务好？这是一个难以比较的话题，因为行业不同，面对的问题也不同，其所提供的服务也肯定不同。不过，车主说行业不同没关系，大家将心比心就是了，因为不论何种行业，不用心做售后，服务肯定就会差，用户怎会满意呢？

 

平顶山市郏县车主刘先生最近就向汽车投诉网反映了昌河铃木浪迪的售后服务问题。在他看来，生产汽车的昌河公司怎么样也应该比销售电脑的公司服务更好才对，只可惜，他得到的答案却是否定的。

 

车主：新购浪迪路况不佳“唱歌”

 

刚买车才20多天，刘先生就开始后悔买了这辆昌河铃木浪迪了，因为该车故障不断，且服务更是让他暗自叫苦。

 

刘先生今年6月6日在河南省郑州昌河实业公司购买了一辆浪迪汽车，在4S店试车时，因为路况较好，未能发现任何问题。不过，在回家的路上，因为路况不是太好，颠簸时该车方向盘下方部位经常会出现砰、砰、砰的异响，并且响声很大。在此后的行驶中，只要路况不佳，该车总会出现异响，直让刘先生心烦意乱。

 

除了异响，该车还出现了中门不好开，差速器漏油，走差路时顶灯一闪一闪及大灯是朝天照的等故障！另外，刘先生还发现，车身和前保险杠色差巨大——车身是珍珠白，保险杠却是青色的！

 

新车如此多问题交织在一起，刘先生觉得非常有必要去4S店一趟。

 

6月27日，刘先生驱车赶往120公里外的郑州昌河实业4S店，一来是为了修车，二来是带一位朋友去买北斗星。刘先生表示，自己刚买这台浪迪汽车时，他对昌河铃木还是非常有好感的，要不然他怎么也不可能带朋友去买昌河的北斗星，这不过这次4S店之行从此让他改变了对昌河铃木的看法！

 

4S店：这些问题都是正常的！

 

刘先生先带朋友去买北斗星，当时他把他的浪迪的问题告诉了一位前台经理，谁知这位经理竟然声称“你的问题是正常的”！

 

刘先生反问这位经理，“你开过我的车么？你怎么知道就是正常的？不过，对于刘先生的反驳对方根本不予理睬！在前台经理处碰了一鼻子灰后，他决定到售后服务站反映情况。

 

刘先生介绍完故障情况后，一个师傅开了他的车出去试车，测试完后该师傅却表示故障试不出来，于是建议他做首保时再来处理。

 

刘先生很怕自己就这样被打发了，于是赶紧说道：我来回一趟要走200多公里呀，很不容易，你们帮助仔细查查吧！

 

在刘先生的要求下，维修师傅又仔细地查了查，最后更换了方向下柱。修理完成后，他特意询问了能否更换前保险杠一事。4S店的工作人员让他自己去看看店内的浪迪车，他发现有的车和他的车一样有色差，而有的车则没有。对此，4S回复说这不算是问题，不用更换。

 

“新车的保险杠与车身的颜色不匹配，这也不算问题？哎！”刘先生自言自语地感叹道。

 

他再次向4S店解释说，我家人和朋友都以为我买的是旧车，还有的人问我是不是撞过，连保险杠都给换了？才开20多天的新车，遭家人和朋友这样误解，你说心里会不会好受？

 

话都说到这个份上了，但4S店仍然拒绝更换。因为说不过4S店，刘先生只得把车开回了家，在回家的路上，异响问题仍然“涛声依旧”。郁闷至极的他打算到某汽车论坛求助，不想他发现该问题车主们的意见还真不少。

 

如，网名“豫e6868”的车主表示：3月19日提到新车，车子一走不好的路，工作台方向盘下就会发出“框框”的声音。今天是星期日，早上一大早提着手提电脑带着从论坛上下载的解决办法准备去4S修车。修理师傅把该紧的螺丝都紧了一下，但试车还是响。后来大师傅出场，确定为方向盘中柱响，换新的再试仍然响，这时连大师傅都开始挠头了。正在这时又来了两辆浪迪，一辆是年前提的，另一辆还没有上牌，上前一问都有此类问题。

 

而网名“我是猫眼蓝”的车主则反映说：我的车刚做完底盘和五门隔音，换了阿尔派机头和喇叭，没安静几天方向盘和中排座椅异响又开始了，每经过稍有坎坷的路面时后面“唧唧”前面“咯噔咯噔”地响，音响立马黯然失色，真让人烦！

 

原因：疑因进口件换国产件导致？

 

对于浪迪的方向异响问题，刘先生了解到其实并不仅仅是个案，在一些论坛的浪迪版块上，随处可见关于方向异响的咨询和投诉。而目前大家普遍比较认同的说法是昌河铃木为了降低成本，将以前的进口件换成了国产件所致，并且现在再换回进口件都不行，车主们认为这是“硬伤”。为此，刘先生要求昌河铃木负责更换方向柱总成(含助力电机),并对有色差的前保护杠进行更换！

 

当时4S店答应3天内会给予回复，但他一直等不到电话，拔打昌河铃木的400电话，却一直处于忙音状态。

 

质疑：昌河铃木服务不如电脑商？

 

据刘先生介绍，他是一位电脑销售商，客户购买电脑后他会送货上门并安装调试，电脑有问题时用户报修后会上门维修，遇到实在难以处理的大问题，郑州方面还会派技术员下来解决！将心比心，大家都是做销售和服务的，难道说一台车还没有一台电脑的服务好？

 

对此，刘先生建议昌河铃木处理好此事，不要让一台车坏了昌河铃目在当地的声誉！

 

案例点评引用投诉原文：【投诉编号QT7445：浪迪新车方向下面异响 及 车身和前保护杠色差巨大 去4S无果！】

 

汽车投诉网点评

 

用户买一台电脑出了故障都会及时上门处理，而刘先生的汽车出故障后要奔赴120公里之外去修，路油费等所有费用都需要车主自己承担，而4S店一句“暂时查不到故障，有问题再来”更是伤透了车主的心。

 

服务的好坏往往不在语言是不是热情，而在于能否真正理解用户，就拿刘先生这个用户来说，他为了解决问题，来回200多公里，加上路费和油钱以及人工费，可以说他这一趟成本不低，作为4S店，理应理解用户的难处，对于用户反映的问题，就应该想办法解决，而不是找理由推脱，如果每次都这样，车主们将会作何感想！