开创卡车营销新模式 访联合卡车涂小岳
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2010-10-21 11:36 来源:卡车之家
记者:联合卡车所强调的“主动式服务”是跟沃尔沃奔驰那样在售车的时候就已经打包给客户的一种服务,还是说只是基于呼叫中心,用户到哪个区域我们告诉你服务网点和项目?
涂小岳博士:我们的“主动式服务”,相对于进口车来说,我们的覆盖面会很大,我觉得这是我们的一个竞争优势。
车辆远程智能控制系统
另外我们的这种产业链的背景,使得我们的很多服务承诺可实现的程度很高。我们现在车上有一套自己正在开发的“车辆远程智能控制系统”,这套系统可以使我们在我的客服中心,我能监控到车上最多达到300个点的信息。
这个系统在我们的高端车上是标配,在普通车型上是选购,一般车队管理需要的。我们针对这一系统提供了3个等级的服务。
其一是委托联合卡车客服中心来管理,GPS就是很小的技术;
其二是我们可以将整个服务网络移植到用户车队管理系统中;
其三是一项被我们称为全生命周期服务包的可选服务。
【责任编辑:张晓明】
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