开创卡车营销新模式 访联合卡车涂小岳
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2010-10-21 11:36 来源:卡车之家
最后我认为,对于服务的承诺,最重要的是要去实现。我们的服务不仅覆盖销售区域,更根据用户的实际情况针对个别用户提供特别服务。而放眼全国来看,我们的服务网络已经覆盖了除了西藏和台湾之外的点。目前,我们也有西藏地区的经销商在于我们沟通,我们会在其保证销售量的情况下考虑在西藏地区建立营销服务网点。实际上,我们设想构建的陆运通道还不仅仅只限于国内,目前国家正准备打通很多陆路通关的途径,而我们也将在未来不断覆盖到这些地区。而这种一体化的覆盖能力不会是纸上谈兵,而且我们也在不断提供更多的方案以供选择。例如,有些特种运输行业已经具有了很成熟的车辆体系,包括燃料、构建等等,而这些用户希望能引进我们的服务中心、备品库等等。这种主动式服务就更全面、更讲究实施。除此之外,我们的呼叫中心主要有两项工作。首先是进行客户回访、接受投诉。其二是负责提醒客户定期保养、进行应急维修处理指导。
记者:在目前国内的重卡行业,售前服务这一块是非常弱的,用户常常会因为选错了配置或者不了解产品的新技术而导致使用中出现各种各样的问题,针对这样一个普遍的现象,联合卡车在售前服务这一块有没有什么打算?
涂小岳博士:我们的服务中心职责分为两个,一个是负责售后部分,同样我们还有一个服务总监,不仅包括售后,他的职责定义是产品做出来过后就归他管了,这里面就包括售前服务。提到售前服务,我们的车从产品设计上遵循的设计路径和其它车不一样,我们从客户到区域销售代表到市场部,然后到商品规划部,然后到研究院,研究院只是这个产品已经定型后然后负责实施的,当然研究院会提供给我们一些新的东西。我们会先从客户那里获得需求,然后才让研究院去做,以便尽可能满足用户的需要。
【责任编辑:张晓明】
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