有人说，4S店黑！豆腐变成肉价钱；也有人说，4S店好！因为4S店一切都很正规，去4S店，放心；那么，4S店到底是一只“喜羊羊”，还是一只披着羊皮的“灰太狼”？为了还原广大读者一个真实的4S店，揭穿4S店的“神秘画皮”，从2010年9月26日开始，汽车时尚报记者二木长期卧底4S店，并每周发回“暗战”4S笔记。从本周开始，本报将连续报道记者二木在4S店的切身经历，你所看到的所有内容，均属真实！

    “暗战”，开始……

    面试过关 “身入敌后”

    中秋假刚休完，本该到汽车时尚报编辑部开会的我，一大早却来到了一家汽车经销商的总部——因为今天要参加该汽车经销商“销售顾问”这一职位的招聘面试。为了能得到这个“打入敌后”的机会，我之前在网上“普遍撒网，重点捞鱼”，一口气给各大汽车经销商投了20多封求职信。终于，在昨天下午，我接到了这家汽车经销商的电话：“看了你的简历，感觉你挺符合我们要求的，如果你还对我们公司销售顾问这个职位有兴趣的话，请你明天早上8点到我们总部面试吧，我们的地址在XX路XX号……”

    来到这家经销商总部的大门口，跟保安说明了来意，听说我是来面试的，保安很随意地往里面一指：“2楼，人力资源部。”轻手轻脚地来到人力资源部后，发现来面试的人还真不少。填好领到的面试表后，我开始和周围的“竞争对手”们套起了近乎。几句话下来之后，我发现，很多人对汽车根本一窍不通，之所以来面试，就是图这个行业的体面和高收入——如此看来，因在汽车时尚报长期从事记者工作而对汽车了如指掌的我，可能胜算还比较大。

    尽管如此，轮到我面试时，我还是有些许紧张，因为面试官问的问题基本和汽车专业知识不靠谱，全是些跟服务有关的。尤其是那些关于客户投诉的假设性提问，更是让我有些语无伦次。

    一阵紧张之后，人力资源部经理认为我性格内向，做售后可能更适合些，问我愿不愿意成为一名售后服务顾问。当时我满脑子只想着“打入内部”，哪儿还顾得着售前售后，便应声答应下来。面试官说，行，你明天来上班吧。

    第二天，来到被分派到的4S店时，接待前台两名服务顾问正忙得不可开交，几乎没有人注意到我这个新人。站长简单了解了我的情况后，随口便让我先到维修车间实习半个月，然后考试，合格就算通过。

    到车间实习？无非就是车间玩上半个月吧，反正过不了国庆，也就当休假了。我心情顿时无比的轻松惬意。车间内的维修师傅年龄都不大，没有我想象中那些“老师傅”经验老道的样子。

    当天，除了熟悉环境，我便在车间无所事事的“挨”到了下班。

    热心服务却挨了一顿训

    到4S店的第二天，也许真的是第二天，我闹了一个很“2”的笑话。

    一位车主抽着烟来到车间守着他的车保养，我为了体现4S店服务周到，特地还端了一根凳子让他坐下。诺大的车间过道上于是就多出一个像监工一样的“大爷”，坐在凳子上，悠闲地抽着烟。这时车间管理走过来，大声的告诉那位车主车间是严禁吸烟的，并且不能坐在车间，容易发生安全事故。回头用严厉的眼神瞪了我一眼，并训斥道：“你怎么能让客户在车间抽烟呢？万一引起火灾你负得了责？怕一辈子都转不了正了！”

    看来我是服务过了头，好心办了坏事。暗自吐了吐舌头——我又不知道车间不能吸烟。