在逐渐完善售后服务管理和渠道梳理的同时，金旅还对特约服务站的硬件水平也有了新的要求和推动。2010年，有很多金旅的服务站积极投入资金用于改造厂房、添置设备、增加培训以及夯实服务能力，在服务能力和服务质量上帮助金旅赢得了良好的市场口碑。

金旅2010售后年会现场

“感心服务”

金旅在2010年售后服务年会的主题是“感心服务 再创辉煌”，对于这一主题，金旅售后服务中心主任孙晓山解释：“所谓‘感心服务’，指的是我们的服务以客户为焦点，以客户满意为己任，在售后服务的解决过程中，通过拉近与客户之间的沟通理解，及时有效地满足客户需求，尽最大可能地让客户放心和肯定。”

事实如孙晓山所述，金旅近年来对服务体系的侧重颇多。在公司层面，金旅设立了呼叫中心，开通了“400”24 h服务热线，并建立启用了新的配件管理系统，对仓储配件实行了条形码管理。通过新配件管理系统的使用，金旅实现了售后配件总库与全国12个配件中心库先进先出的管控和精细化管理，实现了专卖商配件申请全程的串联、监管与追踪，实现了售后配件采购全过程的系统化管理，对提升“正厂配件”与“正厂销售”的品牌形象形成了促进提升。

在服务站的管理和推动上，金旅要求服务站将“热诚、周到、及时、有效”作为公司服务体现的基本宗旨，并实质有效地体现在具体的客户案例中。在2010年金旅售后服务年会上，金旅还特别表彰了部分服务站和服务明星的代表，强调与这些合作伙伴一起，为客户打造畅行无阻、全程无忧的体系保障。