2011年，金旅还将实行全面的网络远程培训方式，在课程的设置和时间安排上，金旅为所有客户乃至一线的维修工都提供了灵活的培训机会，该系统已于2010年11月开发完成，并将在近期强力推进。

金旅公司售后服务中心孙晓山主任

“良性循环”

其实在2010年初，伴随着金旅年度巡展“诚信行动——‘绿动无限’”的开展，金旅的售后服务体系就已开始全面发力。在此次巡展过程中，金旅专门成立了由金旅和配套厂家代表（玉柴、潍柴和松芝等）联合组成的“绿光特勤队”，一方面主动关怀客户的用车状况，提供维修保养等售后服务的免费咨询，另一方面，现场登记故障问题，预约安排相关服务站处理。在为期近4个月的巡展活动中，“绿光特勤队”积极配合了金旅的年度营销活动，并对金旅在2010年的强势复苏起到了促进作用。

对于金旅服务体系之前的工作表现，叶宇亮表示肯定，但与此同时，他也对未来金旅服务的提升做出了新的要求。他表示，除了做好对客户的服务保障体系外，还要求售后服务体系能对公司的未来发展起到“良性循环”的帮助。

按照叶宇亮的要求，金旅的售后服务体系不但是要及时有效地满足客户需求，还需要能就客户提出的宝贵意见和产品评价做出更有效的反馈，进而通过这些反馈来帮助提升金旅的产品品质，从根本上解决客户的使用满意度。

“产品品质是企业获得市场认可的生命力。服务很重要，但不能是单向的，还要能帮助到公司的产品品质得以有效提升。只有这样，企业的品牌才能更为客户所信任，才能真正做到服务促进市场，并助力企业的全面进步。”