河北省汽车消费投诉8大问题比较突出
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-05-21 08:26 来源:燕赵晚报
质量争议申诉超过汽车类申诉举报总量50%
昨日记者从河北省工商局12315指挥中心获悉,2012年以来全省12315系统共受理汽车类申诉举报649件,同比增长23%。从整体上分析,质量、宣传、合同、售后方面的八大问题成为汽车消费投诉热点。
■汽车质量问题
汽车质量问题是消费者反映比较强烈的问题,由质量争议引发的申诉举报超过汽车类申诉举报总量的50%。发动机、变速器、制动系统、轮胎问题成为当前申诉举报的重点。
■违规扣押合格证
部分汽车经销商迫于流动资金压力,通过向银行质押新车合格证的做法获取贷款,该做法导致新购车辆不能正常上牌,使消费者承担着极大的风险。
■紧俏车型加价“搭售”
有的热销车型在销售时,提车周期要4-6个月,但如果愿意加价则可马上提现车。此种行为严重侵犯了消费者的公平交易权和选择权。
■合同设置涉嫌“霸王条款”
部分汽车经销商在与消费者签订购车合同时,格式合同中有些条款设置明显只对经销商有利,有些甚至与法律相悖,构成“霸王条款”。
■销售宣传不切实际
消费者对汽车的选购、维修、维护主要依据厂家、4S店的宣传介绍,车况性能与宣传不符也遭到消费者投诉。其中较为突出的就是油耗问题、保养问题。
■维修车辆冒充新车销售
个别4S店将物流运输中出现刮擦的新车进行维修,直接以新车形式销售给消费者。
■车辆故障维修质量不高
■售后服务缺乏诚信,汽车维修价格过高
【责任编辑:张欣媛】
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