“谁家的免费午餐最好吃?”豪华季(一):走进惠通陆华
惠通陆华二维码
河北新闻网5月2日讯(记者李为华)“谁家的免费午餐最好吃?”4S店服务大起底活动今天华丽丽地拉开了帷幕,我们希望通过这次试吃体验,对各4S店餐厅的“硬件”及“软件”,包括餐厅环境、及饭菜质量、服务水平等综合打分,意图通过免费午餐这个小的切入点,反映出汽车销售行业的服务水平,并为4S店提供一个新的服务思考,将服务水平能够有一个更高的提升!
今天我们走进了陆虎捷豹惠通陆华4S店,让我们一起来揭开这里午餐的面纱,看看客人在这里能够享受到哪些美食。
今天的午餐
菜品、粥和水果
可以添加的主食及菜品
整洁的休息区
第一站:“谁家的免费午餐最好吃?”豪华季之惠通陆华
时间:2013年5月2日
地点:陆虎捷豹惠通陆华4S店
我们主要从以下10个角度入手,一一进行评价,为了公平起见,我们会在“豪华季”结束之后对所有豪华品牌4S店的午餐进行打分,并制作专题一一展示。
1.该4S店有没有午餐提供?午餐是否免费?
有午餐提供、免费的。
2.免费午餐的形式:外卖还是食堂?
客户有专门的食堂,与员工食堂分开。
3.免费午餐的准入门槛?是否仅限维修保养客户?
门槛不高,维修保养的客户及有购车意向的客户都能享受。
4.如果是外卖,是否为知名快餐?平均价格及菜式?
略过。
5.堂食是自助还是排队打餐?能否加饭或续杯?
客户来会有服务人员送餐,可以加饭和菜品。
6.就餐环境及餐具的卫生情况如何?
卫生良好,环境整洁。
7.食堂的菜式?有无汤、水果、甜点等供应?
每天都有特定的菜谱。今天是一荤四素、鱼香肉丝、西红柿炒鸡蛋、咸鸭蛋、炸花生米、黄瓜拌扒糕、米饭、南瓜粥。餐后有水果,今天是苹果,饮品在休息区有提供。
8.免费午餐限不限人数?能否带朋友及家人吃?
不限人数
9.车主评价(现场与其他车主交谈所知)
车主表示对午餐满意。
10.服务接待态度。
全程工作人员态度都挺好,包括销售顾问、休息区的服务员。对午餐及饮品提供和整理积极主动。
综合评价:路虎捷豹在石家庄只有惠通陆华这一家4S店,这里的午餐菜式比较丰富,对量也没有限制,服务人员的态度比较好,环境比较整洁。总体上,从免费午餐就可以体会到服务的品质,无论从基本的餐食、餐具卫生到菜式花样提供,还是休息的环境布置,每个环节都很精心准备。
印象深刻:这里不用自己排队,也不是自助式的要自己去取餐,而是客人落座后就有专门的服务人员端上菜品,服务十分到位。
锦上添花:在良好服务的同时,还在前台准备了相应的主食和菜品,来满足客户的好胃口。
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