东风雪铁龙——房立启
河北国和嘉孚汽车贸易有限公司 房立启 13032606953
2002年3月入行,最多一天受理30辆车。经理级别的房立启,业务能力已经不用再表述了。经验和心得是我们所关注的。房立启认为,接待客户时,每位客户的需求和期望值都各不相同,所以在服务的时候也需要服务人员因人而异。而这种判断的能力需要经验的积累了。
说起最记忆犹新的客户服务,房立启说他遇到过一位很细心的客户,在做保养时,客户对价格一一进行比较和询问。持续了一个多小时的时间,在这段时间内,房立启不急不躁,直到客户满意为止。这样的服务理念使河北国和嘉孚汽车贸易有限公司9月份维修量达到800辆一个月。房立启从入行到现在一直服务于东风雪铁龙。问及原因,房立启表示本身雪铁龙的技术生产扎实,品质好。
【责任编辑:王媛媛】
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