在繁荣的车市背后，汽车质量、服务问题依然严峻。仅汽车投诉网在今年上半年就接获投诉 4080 宗。日前，由汽车投诉网发起，联合中国证券报、中国汽车网、中国经济网等 50 多家媒体共同针对上半年的汽车投诉情况进行盘点分析，并由各合作媒体投票选出十个最具有广泛影响力的典型案例，希望可以通过这些典型案例让大家从中总结出一些经验，为消费者的购车行为提供一个参考依据。报告显示，上半年汽车投诉网共收到投诉 4080宗，其中 117宗因资料不全或属恶意行为而被判定为无效投诉，实际投诉量为3963 宗，比去年同期增长近四倍，基本涵盖国内目前所有在售主流车型。

    NO.1　骊威变速箱异响持续 300余车主抱团维权

    事件原由： 去年5月，汽车投诉网接到第一宗关于东风日产骊威变速箱异响的投诉案例，随着时间的推移，10个，50个，100个，200个，300个，越来越多的骊威车主登陆汽车投诉网反映问题，他们普遍表达了与马先生相似的看法，但厂家一直没有正面回应车主。导致车主对厂家抱怨持续加大，而针对持续增多的车主，汽车投诉网也进行过多次点评，但从目前车主反馈的情况来看，能够得到企业处理的廖廖无几！

    点评：车型布局、网络扩张和低价策略让东风日产成为发展最迅速的汽车企业之一。扩张过快，东风日产如何保证产品质量和售后服务？又如何避免像其他汽车企业那样患的“萝卜快了不洗泥”的通病？变速箱异响问题久拖不决已经让众多车主对东风日产的售后服务开始摇头，甚至动摇了众多准车主对东风日产的信心，长此以后，谁又能保证丰田式的悲剧不会在东风日产身上上演？

    NO.2　气囊不爆、驾驶失控、刹车失灵，丰田Rav4成“夺命车”

    事件原由：丰田汽车因油门踏板事件闹得沸沸扬扬，丰田也由此一夜间走下“神坛”。人们质疑丰田汽车的质量并非没有道理，据美国最新报导，丰田汽车突然加速或已导致89人在车祸中身亡。近期，汽车投诉网也接到多起有关丰田RAV4交通事故的投诉，车主直指RAV4存在正面撞击气囊不爆、驾驶失控、刹车失灵等等严重质量问题。

    点评： 有人说，在日本，顾客就是上帝，即使是任何无理的要求商家也会满足消费者。作为日本制造业的一面旗帜，丰田为何到了中国其服务就饱受质疑，究竟是中国的用户太刁，还是企业的服务不诚？这是个值得考虑的问题！尽管已经有不少业内人士和专家道出了丰田汽车大规模的质量事件并非偶然，但是，面对车主反映的一宗又一宗交通事故，有哪个车主得到的不是产品无质量问题的“鉴定”结果？