广汇:用精细化管理打造汽车销售服务第一品牌
广汇天下各路英才,打造中国第一汽车销售服务品牌
谈到汽车流通企业的核心竞争力,王震说:我觉得最重要的是打造“广汇汽车”这个品牌。不管是从管理层的领导能力、把控能力,还是4S店的各个层级的员工的执行能力、敬业能力、为客户服务的激情、专业能力,能不能通过销售的服务和维修的服务能把客户留在我们的体系里面,这个非常重要。对于消费者来说,确定了买什么车以后,还有很多选择,因为在很多城市都有多家4S店供消费者选择。如何让消费者走进广汇的店,最重要的有口碑、服务好、信誉好。这些归根结底就是品牌。
广汇集团董事长孙广信
广汇汽车有一条龙的汽车销售服务,在2011年又在行业内率先成立了汽车租赁公司,汽车租赁业务是广汇汽车销售新模式的成功尝试,同时也提供了具有品质保证和稳定价格的二手车车源,从而拉动了二手车市场的发展,进一步促进新车市场的再循环,延伸了汽车销售服务链条。二手车作为汽车后市场的核心业务,将成为广汇汽车又一个战略重点。广汇汽车还将继续发展汽车城项目,在各地建立区域内最有影响力的汽车销售服务中心,带动区域内及周边现代汽车服务产业链的进步和发展,并为消费者提供更专业、更便捷、更多样的汽车消费服务体验。
广汇汽车要做的就是要在确保汽车厂家销售服务流程、服务规范标准执行到位的前提下树立广汇汽车自身的服务品牌。王震举了个通俗的例子来说明如何将厂家的产品品牌和经销商的服务品牌有机结合。
广汇汽车总裁王震
“酒作为产品,有其内涵和文化,但同样的酒,放在不同场合,会有不同的感觉。在高档的五星级的酒吧,由于灯光、酒杯,甚至杯垫,会营造出舒适、有品位的氛围,再加上服务员的服装、服务、以及对酒的产地、口感等特色的介绍,所有这一切都是要把酒的品质、内涵和文化充分、准确地传递给消费者。要做好一个优秀的经销商,一定要把所代理的汽车品牌的核心内容,落实到我们全国任何一个4S店,我们才能真正地成为主机厂商的优秀战略投资人,这个很重要。”王震谈到。
说到广汇最大的挑战是什么,王震认为“我觉得最大的挑战就是人,不是说人找不到,而是要找到合适的人。我们需要有激情、有技能、有领导力的优秀人才。现在这样的优秀人才还很缺乏,缺乏在各个不同的岗位充满激情地为客户服务,为品牌去树立市场的形象,为企业去奋斗的人。”
“今天的中国汽车市场有很多的机会,所以我们需要有大量的人才。因为汽车行业在发展,每个厂家都在扩张,对我们来说,要大量地投入人才的培养,为未来的发展储备人才。”王震说到。据了解,广汇计划投资几个亿,建立广汇商学院,进行人才培训和职业教育。分为初级、中级和高级,从L1到L4的培训计划,今年准备投资千万,进一步扩大培训规模并将培训进一步体系化。“这是我们人才培养重要的部分。在服务维修行业,人的问题解决了,执行力就会加强,为客户服务能力就越强,客户满意度也就越高。 ”王震强调说。
关于人才,广汇还有一个特点。广汇汽车拥有一支有竞争力的职业经理人队伍,这对广汇长远发展非常重要。这些优秀的职业经理人,有来自跨国企业的,有来自银行的,有来自这个行业当中的,也有以前是老板,将企业卖给广汇后转作职业经理人的。王震说:“一个好的公司要有一个体系和流程,能吸引不同的人才,把他们带来的先进的管理经验,通过文化的碰撞、整合,会产生非常好的一个提升,或者是质的飞跃。”
广汇在引进人才方面主要关注几点:第一是对汽车行业的热爱,对事业的追求;第二是领导能力,能不能感染别人,带领团队实现企业的经营目标;第三个就是学习能力和发展潜力。广汇看重自我改变的能力,看重是否能跟上汽车市场发展变化的节奏,或者是超越这个节奏。王震认为,现在的新生事物层出不穷,比如说数字营销、微博的应用,不了解这些最新的时尚、不能应用最新的工具,就无法与80’后进行有效的沟通。无论是个人还是企业,都要追求不断地创新和改变,学习能力要非常强。
“广汇汽车制定的未来发展目标,就是要做中国汽车销售服务第一品牌,我们要走的路还很长,我们要不断地努力,早日实现这一目标。”王震最后充满信心地说到。
作者:英孚思国际信息咨询(北京)有限公司 副总经理 郎学红
来源:中国一汽授权经销店投资人联盟《联创力》
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