十年车市暴涨思考 期盼新的十年新的起点
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-05-25 08:57 来源:京华时报
□售后范畴远不止“维修保养”
在信息技术飞速发展的当下,售后服务的范畴正在不知不觉中延伸扩大。现在一提起售后便想起“维修”、“保养”等服务的时代或将于十年后得到根本性的转变,信息服务及更多实用科技将运用在消费者购买车辆后的使用过程中。
业内资深评论师贾新光表示,在上一个十年中,汽车在中国从梦想变为普通交通工具,保有量的提升使大家对售后的要求越来越高。预计在下一个十年中,信息化管理及科技服务将成为售后领域最为重要的组成部分,其中包括“预修理”概念,也就是提前控制隐患,而非等到出了问题才来修理。目前,在国外就可实现车辆与售后远程监测中心联网,只要车辆一启动,各个零部件的检测信息及行驶情况就会传送至监测中心,厂家会根据数据为车主提供维修及使用建议。
现在已可实现的“安吉星”等在线行车服务系统就是在售后上的一大进步,主动车辆救援、路况信息、周边设施查询等服务令车主体验到了前所未有的便捷,在不久的将来,信息服务将成为售后服务体系中的重要产业,而车辆信息云计算,甚至车辆远程操控都会逐步实施,因为这些技术都已基本成熟,只是在等待社会条件的许可。
另外,消费者在售后方面的权益必将会得到全面的保障,“汽车三包政策”必须实施,而且管理制度及执行体系将得到进一步的完善,从而解决目前消费者所面临的问题和争议。
【责任编辑:张欣媛】
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