真诚服务or营销炒作?四问北京汽车“三包”政策
背景导读:
北京汽车“三包”实施细则的公布对于业界来说无疑是一枚“深水炸弹”,这也让广大消费者见识到自主品牌的真诚和信心。北京汽车股份有限公司副总裁董海洋表示,虽然受制于社会法制法规、第三方鉴定机构缺乏等客观因素,北京汽车推出的“三包”服务政策还有诸多不完善的地方,但如果能解决80%客观存在的退车和换车情况,那么就是对中国汽车产业一次推动,对消费者利益保障的一次践行,剩下的20%也希望通过国家机构、企业、消费者来共同解决。
Q4:由谁替消费者办理赔付费用支出?厂商还是经销商?
答:北京汽车为了让“三包”政策落到实处,还对于保险、购置税、车船税等费用问题作出明确规定:“由经销商为消费者先行垫付理赔费用,待消费者完成退/换车手续后,北京汽车会通过售后相关流程全额支付经销商。”
也就是说,一旦发生退/换车情况,消费者不需要直接向北京汽车申请,仅需要向购车的经销商提出即可。北京汽车会协调经销商替消费者办理相关赔付手续,消费者仅需要提出退/换车申请,并提供必要的协助即可。
【责任编辑:张欣媛】
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