第三季度,交通工具成消费申诉热点
2012年第三季度,全省工商行政管理系统深入开展“12315护民生”夏季行动,积极开展综合执法检查。据统计,第三季度,全省12315系统受理消费者诉求67332件,其中,申诉17136件(商品类申诉14372件,服务类申诉2764件),占诉求总量的25.5%,办结16273件,办结率95%;举报11312件(商品类举报8786件,服务类举报2526件),占诉求总量的16.8%,办结10792件,办结率95.4%;咨询38831件,占诉求总量的57.7%;建议53件,占诉求总量的0.08%。根据群众申诉举报,工商部门立案查处案件6120件,为消费者挽回经济损失1578万元。
第三季度,全省12315系统共受理交通工具类申诉874件,占商品类申诉量的6.1%,其中,汽车及汽车零部件申诉375件,摩托车、助力车申诉196件,分别占交通工具申诉量的42.9%和22.4%。申诉主要集中在:消费者预订车辆后,经营者不能按时交付车辆,或交付车辆配置与约定不符;车辆存在质量问题,消费者购车后较短时间内,车辆主要部件便产生质量问题,影响正常使用;售后服务不规范,车辆出现故障维修时,经营者维修技术差,多次维修故障仍无法排除,甚至虚报故障、使用不符合约定的零部件等,侵害消费者合法权益。
第三季度,全省12315系统共受理电信服务类申诉765件,占服务类申诉量的27.7%,与去年同比上升48%,其中:移动电话服务429件,固定电话服务307件,分别占电信服务申诉量的56.1%和40.1%。
第三季度,全省12315系统共受理装修建材类申诉540件,占商品类申诉量的3.8%,与去年同比基本持平,其中,地面材料申诉135件,门窗申诉132件,分别占装修建材申诉量的25%和24.4%。
第三季度,全省12315系统共受理农资用品类申诉222件,占商品类申诉量1.5%,与去年同比下降38.7%,其中:农用机械和配件申诉103件,占农资用品类申诉量的46.4%。
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