奔驰Smart路上频熄火 车主起诉维权
类似故障 其他车主也曾遇到
在维权过程中,刘先生在网上无意发现,新疆、四川成都、上海、广东东莞等地有许多奔驰Smart车主都遇到过同样的质量问题。如今,其中的近10名车主要求参加维权。
2009年6月,新疆的穆女士在北京花20多万元买了一辆奔驰Smart敞篷顶配车。她说,第一次出现故障是在一次等红绿灯时,松开刹车后,车子不但不走,还不停地哆嗦,随即熄火。这样的情况连续发生3次,每次都险些发生事故,让她至今想起来仍觉后怕。
广东东莞何小姐的奔驰Smart是2010年10月购买的。她说,当时车子正在行驶中,突然车身出现巨响,紧接着车身剧烈震动,再踩油门,已经熄火。
在杭州,也有10多名奔驰Smart车主集体向当地媒体投诉:车子发动困难且频繁熄火,故障灯时常亮起,并伴有倒挡困难的情况;有时在启动时,车身剧烈抖动,还会发出类似放炮的声音。
专家支招 可向质检总局投诉
资深汽车专家、《中国汽车要闻》主编钟师表示,奔驰Smart上路时频频发生突然熄火,不是一般的使用故障,可能危及生命安全。
他认为,这不是修修补补的问题,如果故障不是孤立存在的,而是普遍情况,那么消费者可以考虑并建议厂家召回。
钟师建议,如果故障频繁,车主们没必要跟经销商进行拉锯战、跟厂商耗神,最恰当的方式是向国家质检总局召回中心投诉。如果召回中心收到的投诉量足够多,相关部门会启动召回程序,这对所有的该产品用户都是一种保护。
著名消费维权专家邱宝昌也表达了相同的观点,如果大量车主都反映车辆存在同样的故障,这种故障有可能是设计缺陷所致,车主可以向国家质检总局投诉,要求厂家召回车辆,消除安全隐患。
邱宝昌同时表示,《消费者权益保护法》有关质保期内的退货规定还缺乏细节,厂家一般不退、不换,只给修。但是,奔驰公司作为一家世界级知名车企,应该诚信对待消费者。因此,如果出现质量或缺陷问题,不应坐等消费者通过诉讼方式来解决问题,否则最终损害的是奔驰公司的利益。
采访要求 未获回应
3月2日下午,记者就奔驰Smart的问题症结所在以及如何彻底解决刘先生汽车的故障问题向龙星行发送了采访函,但是未得到答复。
记者就众多奔驰Smart车主共同反映的突然熄火、刹车失灵的故障发函奔驰公司,询问奔驰Smart是否存在设计缺陷、是否有召回计划,截至本报发稿时,仍未得到答复。(来源:中国民航报)
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